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La calidad del producto es el factor de éxito más crítico para los fabricantes. Sin él, no hay ventas. La consecuencia de un servicio incompleto o mal realizado tiene repercusiones financieras severas. De hecho, según el estudio realizado por la consultoría ATS (Advanced Technology Services), el costo medio del impacto de un servicio de mala calidad representa alrededor de los USD$2,000,000 cada año para los fabricantes. Si consideramos sólo las grandes empresas, cuya facturación supera los USD$1,000 millones de dólares, el costo puede llegar a USD$4,000,000 al año.
Sin embargo, estos costos no sólo se deben a equipos con servicios mal realizados, sino que en muchos casos es al desconocimiento de la falta de servicios correspondientes a cada uno de los equipos y/o con servicios vencidos fuera de especificación.
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